Notre démarche qualité

La démarche qualité du centre Endo Nord Isère vise deux objectifs prioritaires :

  1. réduire les risques de « non qualité » par une anticipation et une gestion des évènements indésirables
  2. impliquer et optimiser les ressources internes dans la gestion de la qualité

 

Ces dernières années, la démarche qualité a porté sur la mise en œuvre des orientations prises au cours de la première itération de la certification et notamment sur l’actualisation des documents qualité (protocoles et procédures). Mais c’est aussi la volonté de simplification de la démarche qui a amené les responsables de la structure à formaliser la gestion des risques à priori et à postériori. Ces deux propositions de gestion des risques ont été, en effet, deux leviers pour rediscuter les modalités d’organisation de l’amélioration continue.

Nous développons un système d’amélioration continue de la qualité qui se veut intégré au management général de l’établissement. D’abord parce que nous sommes une petite structure, dont les moyens sont limités et qu’il nous est impossible de construire et de développer un plan d’amélioration qui n’aurait pas d’impact sur les pratiques professionnelles. Ensuite, parce que nous croyons que cette intégration est un gage d’efficacité.

Il s’agit donc d’employer les outils de la qualité comme un vecteur du changement stratégique.

 

Dans ce contexte, le Centre Endo Nord Isère est déterminé à appliquer les principes suivants :

  • Satisfaire les attentes des patients ou des médecins adresseurs
  • Considérer nos collaborateurs comme notre ressource principale
  • Introduire l’excellence dans toutes nos actions
  • Mesurer l’efficacité de nos actions pour assurer une amélioration continue de l’excellence
  • Encourager l’esprit d’entreprise à tous les niveaux
  • Tirer le meilleur parti des allocations financières qui nous sont confiées en qualité d’établissement de santé.

 

Depuis 2008, Le Centre Endo Nord Isère  mesure un certain nombre d’indicateurs identiques pour tous les établissements de santé et mis au point par la Haute Autorité de Santé.

 

Fruit de l'efficacité de notre démarche qualité, en 2018, le Centre Endo Nord Isère est certifié A pour 6 années. Vous pouvez télécharger l'intégralité du rapport de certification. (Télécharger)

 

Dans un souci de transparence, le Centre Endo Nord Isère porte à votre connaissance les derniers résultats de ses indicateurs qualité. Site Scope Santé